domingo, 22 de noviembre de 2015
jueves, 19 de noviembre de 2015
BIBLIOGRAFIA
Bibliografía:
Grupo Inditex (2015) Zara Marcas. Recuperado de: http://www.inditex.com/es/brands/zara el 28 de septiembre de 2015
Grupo Inditex (2015) Grupo. Recuperado de: https://www.inditex.com/es/our_group/our_approach el 29 de septiembre de 2015
Periódico El mundo (2014) Internacional. Recuperado de:
http://www.elmundo.es/internacional/2014/08/27/53fdc343ca4741305a8b4584.html el 11 de octubre del 2015
Periódico El financiero (2014) Empresas. Recuperado de:
http://www.elfinanciero.com.mx/empresas/zara-retira-camiseta-similar-al-uniforme-de-los-campos-nazis.html el 10 de octubre del 2015
Fernández Collado, C. (2002). La comunicación en las organizaciones. México: Trillas.
LO ULTIMO
Capítulo 11. Las organizaciones y su ambiente: el caso de las e-empresas
El grupo Inditex, y más específicamente la marca ZARA, ha implementado también el mundo virtual para realizar compras. A pesar de no ser una empresa que existe solamente en la red, puesto que cuenta con tiendas al rededor del mundo, si cuenta con una base de datos que permite que las personas consulten, observen los artículos y compren a través de un sitio web.
Tecnológico. ZARA, al tomar en cuenta a la tecnología como uno de sus ejer principales como medio para conocer a sus públicos, ha implementado bases de datos que permiten tener prácticamente en cualquier lugar, una tienda virtual. Además, las redes sociales que maneja ZARA representan una nueva forma de expansión y publicidad en la cual, además de dar a conocer a los públicos algo cercano a los productos, da la oportunidad de interactuar directamente con ellos, lo cual facilita la comunicación entre dichos públicos.
Legal. La empresa, tomando como base sus políticas considera los reglamentos del entorno virtual, y da a conocer los reconocimientos necesrios para no infligir en un delito por derecho de autor.
Político. En el aspecto político, ZARA trata de conservar la forma en la que se vive en la tienda física, por lo que los coceptos que utiliza son los mismos que maneja en cuanto a su ideología, filosofía y normas, y de esta manera actuar correctamente a una situación virtual como lo haría en una tienda física.
Económico. El hecho de contar con una tienda virtual, implica necesariamente que el manejo de dinero sea también virtual, por lo que se recurre a la utilización de tarjetas de crédito, lo cual es la diferencia que tiene sobre la tienda física, aquí existe solamente una forma para pagar.
Demográfico. ZARA tiene a su público bien definifo, por lo que considera todos los aspectos demográficos para el lanzamiento de un nuevo producto, y lo mismo sucede con el uso de la red, el sitio oficial de la tienda sirve para eso, para funcionar como una tienda, sin embargo, la forma en la que puede generar counicación con sus públicos es a través de las redes sociales, considera la importancia y la eficacia que representa para la sociedad y principalmente para sus clientes, y aprovecha esto para tomarlo como un soporte.
ZARA cuenta con una buena estabilidad en el entorno virtual, y el más claro ejemplo se meustra con la problemática de la playera para niño que se asemejaba a los uniformes utilizados en el Holocausto, la problemática surgió en una tienda, la cual se trasladó al mundo virtual, pero ZARA actuó estratégicamente y ese problema quedó solucionado y no tuvo consecuencias, gracias a la efectividad del manejo de la tecnología que utiliza
Capítulo 12
Zara es una empresa abierta a la participación de jóvenes emprendedores que buscan abrirse camino en el ámbito laboral, puesto que sus horarios son muy flexibles y se acomodan a los de los estudiantes, pues lo que busca esta empresa es hacer a que los grupos de jóvenes se identifiquen con la marca comenzando con el personal.
Enfocándose al tema de la comunicación, es preciso conocer que son pocas las oportunidades que se ofertan en comparación con la demanda de la carrera, ya que en esta situación sí se requiere de gente con un poco de experiencia en este terreno para la planeación estratégica tanto interna como externa, así como la elaboración de campañas publicitarias y relaciones públicas, ramas de suma importancia para la empresa, aunque si bien, se buscan muchos estudiantes universitarios para servicio social y prácticas profesionales, esto no asegura plazas fijas de empleo para los universitarios que realizan estos servicios en Zara.
Para que los futuros comunicólogos organizacionales, varias universidades, dentro de sus planes de estudio ofrecen congresos y diplomados, entre otras actividades, para fortaleces el conocimiento y las habilidades de sus estudiantes, y así tener más herramientas para poder desenvolverse dentro del ámbito laboral, esto por las exigencias que van surgiendo al paso de los años, ya que actualmente muchas empresas piden a gente con experiencia profesional amplia en la búsqueda de gente mejor preparada y con las mejores cualidades que puedan beneficiar a la organización.
Aunque Zara busca contratar gente joven dentro de la mayoría de sus áreas, los comunicólogos organizacionales tienen escasas oportunidades para trabajar dentro de Zara, pero no nulas, es decir, se necesita que el ex alumno en comunicación organizacional tenga experiencia en alguna otra empresa, puesto a que la carrera está apenas en su auge y actualmente se le está dando la relevancia que requiere la comunicación estratégica dentro de cualquier organización, y por ende, este tipo de puestos sea más demandante.
Una vez teniendo en cuenta la importancia de un comunicador organizacional con experiencia y buenas ideas y habilidades para la planeación estratégica, se debe tomar en cuenta que este debe ser capacitado constantemente para satisfacer de mejor forma las demandas de la empresa, así de relevante debe ser el no comparar el trabajo del capital humano con el tecnológico con el que cuente la empresa, pues esto puede poner en riesgo la vida laboral de cualquier trabajador, además de que puede ser un riesgo para cualquier empresa puesto que las tecnologías son herramientas, no sustitutos de mano de obra humano.
Ya establecidos todos estos puntos, la empresa es la encargada de destacar la importancia que tiene la comunicación organizacional para la misma, hacer que el esfuerzo de toda universidad por mandar a futuros trabajadores mejor preparados no sean en balde, brindarles la oportunidad de que sean ellos quienes desarrollen las mejores estrategias para llevar a buen puerto a la organización. En el caso específico de Zara, se busca en dar oportunidades a jóvenes de todo tipo, esto se ve claramente en las bolsas de trabajo, pero no hay oportunidades claras para
Repetir que Zara es una empresa que busca gente joven, pero sigue faltando ese apoyo a comunicadores organizacionales, ya que aún no se tiene registro de convenios con ninguna universidad del país solicitando apoyo de alumnos en comunicación organizacional que quieran realizar su servicio social o práctica profesional en Zara, lo que imposibilita aún más las oportunidades de estos jóvenes estudiantes a encontrar trabajo dentro de Zara.
MÁS CAPITULOS
CAPITULO 9
INTRODUCCION A LAS HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA
Las habilidades emergentes (correo electrónico, videoconferencia, digital interactiva) funcionan como agente de cambio para la mayoría de las empresas. Hemos destacado la buena comunicación administrativa que existe en la empresa zara y como esta se refleja en la resolución de problemas así como en su clima laboral.
El correo electrónico y la video conferencia han sido herramientas útiles en la comunicación interna y externa de Zara, como mencionamos al principio la empresa es muy grande siendo catalogada como un grupo secundario, donde los directivos se encuentran alejados (distancia) de los empleados de cada tienda.
Zara debe mantenerse al tanto de cuánto tiempo, los empleados utilizan para contestar sus correos y a su vez saber cuántos correos reciben al día (solo de la empresa) para de esta manera saber si es una plataforma idónea para manejar la información de la empresa y que esta no sea una distracción para los empleados, cada cuenta de correo debe estar lo más limpia posible, eliminando información obsoleta.
Las empresas suelen manejar correos personalizados en los que únicamente se envía y recibe información d la misma, además se realizan capacitaciones a los empleados para usar dicho correo.
La eficiencia de la comunicación de la empresa ha hecho que siga en el mercado después de muchos años, una comunicación adecuada hace posible el logro de los objetivos de la empresa.
Dentro de las habilidades de comunicación podemos encontrar el aprender a escuchar, hablar y escribir mejor, todo esto es primordial para cualquier empresa, ya que antes de hablar deben saber escuchar lo que el cliente quiere realmente y evitar barreras de comunicación que perjudiquen a la empresa
CAPITULO 10
Medios de comunicación en las organizaciones
Zara debe hacer uso de diferentes canales para generar una comunicación organizacional adecuada la cual le permita lograr sus metas. El uso del teléfono, correo electrónico, reportes escritos, buzón de opiniones para los empleados, manuales, eventos, carteles entre otros permiten una conexión entre los trabajadores lo cual permite la información fluya por todos los departamentos lo cual da como resultado que la resolución de un problema se vuelva rápida. Los medios pueden ser usados de forma personal como los correo o teléfono; pero también están los colectivos los cuales son para un sector especifico como carteles, manuales, etc.
Los trabajadores de Zara utilizan el correo de una manera especifica y con el propósito de comunicarse más rápido con sus compañeros. Mientras que los otros son usados solo cuando un superior lo autoriza.
Forma de comunicación
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Medios de comunicación
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Sentidos involucrados
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Visible
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Cara a cara (tratar con los clientes)
Juntas con los empleados
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La mayoría de los trabajadores tendrán un trato directo con los clientes. El emisor y el receptor pueden verse y escucharse.
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Invisible
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Oral
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Teléfono
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Cuando un empleado debe comunicarse con alguien que no esta cerca usa este medio. El receptor y el emisor pueden escucharse pero no verse.
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Escrita
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Correo electrónico
Computadora
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Es usado para un sentido más formal. No se pueden ver ni escuchar pero usan la comunicación escrita (palabras) como un forma factible de comunicarse.
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Las nuevas tecnologías y su aporte a la comunicación en las organizaciones.
INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
ENCUESTA
POR MEDIO DE LA SIGUIENTE ENCUESTA SE PRETENDE DETERMINAR EL NIVEL DE IDENTIDAD CORPORATIVA QUE EXISTE EN LOS EMPLEADOS DE ZARA PUEBLA, MÉXICO.
Selecciona la respuesta que consideres más adecuada a la pregunta, Recuerda que las respuestas son opiniones basadas en TU experiencia de trabajo, por lo tanto NO HAY RESPUESTAS CORRECTAS O INCORRECTAS.
1.- ¿Conoces la misión visión y valores de Zara?
1.- no
2.- conozco solo uno
3.- solo dos de ellos
4.- si
2.- ¿Qué tan satisfecho te sientes trabajando en Zara?
1.- nada satisfecho
2.- poco satisfecho
3.- satisfecho
4.- muy satisfecho
3.- ¿Conoces la existencia de un plan para lograr los objetivos de la organización?
1.- no
2.- un poco
3.- medianamente
4.- si
4.- ¿Crees que el trabajo que haces es importante para el futuro de la empresa?
1.- no
2.- un poco
3.- medianamente
4.- si
5.- ¿te sientes orgulloso de trabajar en esta empresa?
1.- no
2.- un poco
3.- medianamente
4.- si
6.- ¿Estas satisfecho con los beneficios que recibes?
1.- nada satisfecho
2.- poco satisfecho
3.- satisfecho
4.- muy satisfecho
7.- ¿Crees que necesitas capacitación en algún área de trabajo?
1.- no
2.- un poco
3.- medianamente
4.- si
8.- ¿Qué tan comprometido te sientes para alcanzar las metas y objetivos de la empresa?
1.- nada comprometido
2.- poco comprometido
3.- comprometido
4.- muy comprometido
9.- ¿Qué tan buena es tu comunicación con tus compañeros de trabajo?
1.- mala
2.- regular
3.- buena
4.- excelente
10.- ¿Qué tanto participas en la toma de decisiones de la empresa?
1.- nada
2.- poco
3.- suficientemente
4.- mucho
NUESTRA MUESTRA ES UN GRUPO DE 10 TRABAJADORES ENTRE HOMBRES Y MUJERES CON UN TIEMPO DE 3 MESES A 1AÑO DENTRO DE LA EMPRESA
Preguntas
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1.¿Conoces la misión, visión y valores de Zara?
2.¿Qué tan satisfecho te sientes trabajando en Zara?
3.¿Conoces la existencia de un plan para lograr los objetivos de la investigación?
4.¿Crees que el trabajo que haces es importante para el futuro de la empresa?
5.¿Te sientes orgulloso de trabajar en esta empresa?
6.¿Estas satisfecho con los beneficios que recibes?
7.¿Crees que necesitas capacitación en algún área de trabajo?
8,¿Qué tan comprometido te sientes para alcanzar las metas y objetivos de la empresa?
9.¿Qué tan buena es tu comunicación con tus compañeros de trabajo?
10. ¿Qué tanto participas en la toma de decisiones de la empresa?
más análisis
Zara como una empresa de nivel internacional tiene que implementar nuevos sistemas de comunicación para que la información fluya mas rápido entre el personal. Las plataformas electrónicas son un gran apoyo para las empresas, si lo abordamos a Zara como una empresa donde la mayoría de su personal es joven, ellos podrán usar plenamente las plataformas como el correo electrónico.
Es verdad que el uso del correo electrónico provoca una mayor rapidez al momento de hacer que la información fluya pero también provocara cierto ruido al momento de ejecutar estas acciones. Al usar estos medios de comunicación, la existencia de una norma la cual regule el uso exclusivo para el trabajo es una tarea que Zara con ayuda de Inditex tiene que realizar, así como el compromiso de los trabajadores a darle un uso correcto.
Inditex tiene que contar con un correo electrónico en el cual dé las indicaciones a Zara y sus demás empresas a como reaccionar ante ciertas situaciones. Aunque esto poco a poco va deshumanizando la comunicación, ya que no existe una comunicación no verbal se puede prestar para malos entendidos entre los empleados, a su vez se debe cuidar la ortografía y se debe entender que estas plataformas también pueden fallar.
Como mencionamos al principio del trabajo Inditex y Zara son un grupo secundario debido a su tamaño es por ello que el uso de herramientas como el correo electrónico es indispensable y funcional para estar conectados.
CAPITULO 7 EL ANALISIS DE SISTEMAS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES: 10 AÑOS DESPUÉS.
Cuadro 7.1
Dominio creativo
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Propósito de este tipo de acción humana
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Problema que debe resolverse
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La ciencia
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Creación de ropa con material orgánico
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El deterioro del medio ambiente.
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La tecnología
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El material que usa la empresa Zara:
Maquinaria para crear prendas.
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El uso de máquinas de alta calidad en costura hacen que la prenda no se descosa fácilmente (resistencia), así no hay quejas sobre defectos en la misma.
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Medios de transporte utilizados.
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Introducen combustible biodiesel para reducir las emisiones de más de 500 toneladas de CO2 a la atmósfera.
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Uso de herramientas sofisticadas.
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Electrónicamente el uso de computadoras hace que la comunicación sea más eficiente, ágil y rápida.
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El arte
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La generación o creación de ropa que vaya de acuerdo a las tendencias de las temporadas (diseños, colores, texturas etc.).
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Generar diseños en ropa que permanezcan en la mente del público, que sean innovadores y así evitar la pérdida de público debido a la gran competencia en el mercado.
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La infraestructura dentro de la tienda es circular
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La forma que tiene la tienda por dentro, permite un recorrido completo para conocer todos los artículos que están en venta y lograr que la gente compre y no se vaya.
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La cultura
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Uniformes de empleados
Hábitos
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Los colores característicos del logo Zara se trasladan a los uniformes de los empleados lo cual hace que se cree una identidad
Crear en los trabajadores hábitos sanos que generan beneficio a la empresa, como la puntualidad, el respeto hacia sus compañeros y clientes
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Cuadro 7.4
Sector de la sociedad
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Tipo de organización
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Función desempeñada
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Sector Privado
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Empresas
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Zara genera riquezas tanto como para ella como para Inditex, de esta forma ambas tienen un desarrollo económico lo cual da como resultado que esta tenga una presencia nivel internacional.
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Cuadro 7.5
Dominio creativo
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Intención
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Efecto
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La ciencia
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Emplear materiales orgánicos en la elaboración de telas.
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Al usar estas telas reducen el uso de materiales que dañan considerablemente la ecología
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La tecnología
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La necesidad de crear diseños de una excelente calidad llevo a Zara a usar las computado más modernas
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Zara es conocida por buena calidad de ropa y en los estampados, posicionándolos en el mercado internacional
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El arte
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La creatividad e implementación de diseños los cuales van de acuerdo a la temporada.
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Las personas que les gusta el diseño de la ropa y es ahí donde se vuelven compradores de Zara.
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La cultura
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La gran trayectoria que tiene Zara en el mercado así como el ostentar el emblema de ropa hecha con material orgánico la cual ayuda al ecosistema.
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Tienen nuevo público el cual apoya la creación de este tipo de telas, lo cual modifica la forma de pensar de sus compradores. De igual forma los trabajadores adquieren la ideología ecológica
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Las organizaciones
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Ser una empresa con un prestigio y presencia a nivel internacional, así como el incrementar las ventas año con año. Sin olvidar el ofrecer productos de máxima calidad.
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A nivel internacional Zara a ganado gran presencia en el mercado de la moda.
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Cuadro 7.6
Tipo de sistema
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Versión cerrada
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Versión abierta
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Factor o talento humano
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Los trabajadores de Zara son personas que han aceptado la visión, los objetivos y las metas de la empresa; las ponen en practica ya que gran parte del éxito se lo debe a sus trabajadores .
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Sistema de clima laboral
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Zara cuenta con un clima laboral adecuado en el cual la buena implementación del “corazón ideológico”, provoca que todos trabajen bajo los mismos objetivos, lo cual garantiza un éxito en el mercado.
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Sistema de infraestructura física
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Sistema de gestión del conocimiento
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La capacitación de los nuevos miembros de Zara es algo vital para la empresa, todo dependerá del puesto que el trabajador este desempeñando.
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Diseño organizacional
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Para Zara el cliente es la base de la empresa y que siempre busca una retroalimentación de este.
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Aspecto asociado con, o sinónimo utilizado para identificar a la “globalización”
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Explicación como práctica de un mundo abierto o en plena apertura: ventaja
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Polarización o disfuncionalidad que causa: paradoja
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Aldea global
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Acercar al mundo una misma moda, que todos estén a la misma vanguardia a través de sus prendas.
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Acercar la vanguardia a países tercermundistas o con tradiciones diferentes para homogeneizar dichas modas.
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Supercarretera de la información
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Sistemas de cómputo que utilizan para vender sus productos vía internet, medio por el cual también se ponen en contacto con sus clientes.
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Grupo Inditex fusionando empresas como Zara, Pull and Bear entre otras para ser referente en la moda a nivel internacional.
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Sociedad del conocimiento
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El alcance de zara para lograr colocar sus productos en el gusto la gente a nivel internacional.
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Zara realiza capacitaciones y apoyos a sus trabajadores, la mayoría jóvenes estudiantes para prepararse en el ámbito laboral.
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Etapa histórica
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Supuestos
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1. Clásica
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1.1 Se realizan capacitaciones a los trabajadores sobre el uso de la tecnología que emplea Zara.
1.2 Se aplican normas de seguridad para el mejor funcionamiento de las máquinas y equipo necesario para trabajar.
1.3 Cada área, desde la producción hasta las ventas, cuentan con un supervisor o gerente que se encarga de vigilar el funcionamiento del área.
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2. Humanista
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2.1 Las máquinas utilizadas en Zara son herramientas de trabajo, no sustitutos de manos de obra
2.2 Se les dan incentivos a los trabajadores para que continúen con sus labores de la forma más adecuada posible
2.3 Se busca un ambiente de trabajo cómodo, en el que todos se conozcan y trabajen en armonía
2.4 Los gerentes o jefes forman la organización formal, y la informal la forma en la que se relacionan trabajadores con el mismo nivel.
2.5 Tanto supervisores como empleados se necesitan uno del otro para poder realizar de forma correcta sus funciones.
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3. Sistemas administrativos
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3.1 Zara buscó una extensión internacional iniciando en países donde suelen estar a la moda, haciendo que su economía se vaya adaptando a la del territorio en donde colocan una nueva tienda.
3.2 Antes de colocar una tienda de forma permanente se realiza un estudio previo para saber si realmente es conveniente colocar una tienda en determinada zona.
3.3 Se busca conocer primero el lugar donde se va a colocar la tienda, si realmente es una zona que está interesada por la moda que ofrece Zara.
3.4 Cada tienda abierta alrededor del mundo fue producto de los estudios realizados previamente.
3.5 Cada tienda actualmente ha registrado buenas ganancias, puesto que ninguna ha cerrado por cuestiones económicas.
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4. Cambio
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4.1 Zara lanza cada determinado tiempo nuevas tendencias, para ser innovadores ante los cambios de la sociedad en cuestión de moda.
4.2 Los cambios se notan de forma externa o ambiente dinámico, puesto que los clientes buscan productos innovadores
4.3 Zara ofrece prendas de calidad, con las mejores telas, en su mayoría orgánicas y con un alto nivel de comodidad y buen gusto.
4.4 Los diseñadores de Zara buscan realizar prendas originales y atractivas para su público.
4.5 Se busca un horario cómodo para los trabajadores, así como las instalaciones y prestaciones necesarias para ellos, con esto mejoran su rendimiento
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Etapas lakatosianas de los ciclos en ciencia
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Etapas en el ciclo de la vida organizacional
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Sistemas productivos de cada etapa en el ciclo organizacional
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Progreso:
Realizar prendas originales e innovadoras.
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Productividad:
Se busca que sus trabajadores estén cómodos con lo que hacen, para que realicen mejor su trabajo.
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Sistema empírico: Se aprende mediante capacitaciones-
Sistema técnico: Una vez realizadas las capacitaciones lo aprendido se lleva a la práctica.
Sistema normativo: Ya entra en funciones lo aprendido en el sistema empírico y el técnico
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Estancamiento:
Producir una prenda que generó polémica en Europa hacia el público infantil.
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Burocratización:
No hay como tal en Zara, pues la dirección busca clientes satisfechos, no nada más con Zara si no con todas las marcas afiliadas a Indite
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Sistema burocrático de Zara
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Falta de aprendizaje: Se buscó remediar el error de producir dicha prenda.
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Degeneración
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Tradicionalismo institucional
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Conocimiento acerca de la filosofía de la empresa:
Nivel de centralización en la toma de decisión
Condiciones laborales
Historia de la organización
Ambiente de trabajo en relación a la comunicación
Características del ambiente interno
Cooperación entre áreas de trabajo
Principales canales de comunicación
Tipo de información que se trasmite
Retroalimentación
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