Dentro de la empresa Inditex hemos encontrado que son un grupo secundario, ya que (Inditex, zara, Pull and bear etc.) es muy grande y su comunicación suele ser de manera muy intermitente.
La formación que tiene es muy antigua, es sólida, creemos que la formación es tan buena y cuentan con un plan de emergencia que cuando la playera infantil salió y la gente comenzó a hablar Zara no se tambaleo, simplemente se disculpó, y retiro las playeras. No existió una crisis fuerte.
A su vez zara maneja un grupo primario ya que es más pequeño [A7] y sus colaboradores se ven muy seguido, la comunicación es más cercana, los miembros cooperan y llevan una buena relación entre sí, además podemos decir que la empresa Zara cuenta con grupos especializados hacia una tarea y los podemos encontrar en los distintos departamentos por ejemplo: logística y planeación ya que ellos pueden solucionar problemas, llegar a una decisión, elaborar e innovar productos, etc.
La formación también llamada de orientación o inclusión que tienen los departamentos de zara debe ser muy cautelosa, debido a los rotamientos de personal muchos de los miembros no llegan a interactuar.
La etapa de conflicto dentro del grupo Zara debe ser manejada por un buen líder que tenga control de la situación, cuando son las primeras reuniones en donde los miembros interactúan suelen presentarse roses entre los nuevos y los viejos empleados es aquí donde el líder entra a mediar la situación y evitar el mal entendido de los comentarios de unos a otros. Cuando se llevan a cabo las primeras reuniones para que los miembros se conozcan ocurre algo a lo que se le denomina estructura de grupo y es cuando ciertos empleados hablan más que otros y la influencia se hace partícipe de la situación. Deben establecerse los objetivos personales y colectivos.
En Zara la composición del grupo es muy cambiante debido a, como ya se ha mencionado anteriormente, la rotación de personal a la que están expuestos, a pesar de ello siempre hay gente joven trabajando en la tienda y aquellos que llevan mucho tiempo laborando allí logran transmitir su esencia a los nuevos empleados.
El tamaño del grupo llega a influir mucho, entre más grande sea menor será la participación de los empleados al momento de opinar sobre cierta problemática, Zara debe definir bien sus departamentos, para que estos tengan jefes específicos a quien dirigirse y opinar, lo cual hace que la atención a cada empleado no disminuya, para que se sienta parte de la empresa además la comunicación tendrá una retroalimentación.
Zara cuenta con un grupo heterogéneo debido a las características del personal que recluta, no es lo mismo reclutar solo a personas con cierto grado de estudios que sepan manejar alguna herramienta tecnológica un rango de edad muy cerrado a contratar a distintas personas dependiendo el área en la que se solicita la vacante, cabe recordar que esto hace que el grupo pueda lograr sus metas y tenga distintos puntos de vista a la hora de resolver problemas. A las características que tienen los miembros del grupo (edad, sexo, inteligencia etc.) se le llama factores de personalidad.
Creemos que zara carece de un grupo de coordinación bien definido, porque si hubiese existido no se hubiera presentado la problemática de la playera infantil, ya que el grupo de coordinación es el encargado de evaluar y coordinar las acciones llevadas a cabo en cada departamento.
Inditex cuenta con un código de conducta [A8] con el cual se rige Zara. Las normas son una parte fundamental de la convivencia en grupo dentro de una organización, las normas regulan el comportamiento y las acciones, algo que puede provocar que estas no se cumplan son los estatus, en Zara un gerente de piso puede hacer cumplir las normas pero si el las infringe es posible que un castigo no sea del mismo grado que lo sería para un empleado lo cual hace que el clima laboral sea tenso y no igualitario.
Retomando el ejemplo del gerente y basándonos en un organigrama básico de la empresa Zara un gerente de piso tiene un estatus elevado [A9] y como ya se menciono puede estar protegido al desviarse de las normas. Un empleado tiene un estatus relativo y este va a afectar el comportamiento dentro del grupo. El mismo gerente en varias ocasiones puede ser el líder del grupo, es decir la persona que influye en las demás, mediante la comunicación, para llevar acciones a la práctica y lograr metas.
Pero no siempre es así para que en un grupo exista liderazgo una de las variables que interviene es la cantidad de personas que hay, otro punto que interviene es la comunicación no verbal, la participación, la calidad y elección.
La empresa Zara cuenta con una red de comunicación formal debido a que es una empresa seria, donde cada uno de los trabajadores ya tiene establecido sus actividades y lo que debe de hacer, dando como resultado que la información fluya de una manera adecuada. A su vez la organización cuenta con una red de comunicación centralizada debido a la existencia de líderes, aunque en ciertas ocasiones esto puede generar problemas de comunicación y satisfacción en el empleado. Es aquí donde se puede encontrar una saturación, ya que sobre ciertas personas habrá una sobrecarga de información, arrojando consecuencias negativas.
Las metas dentro de Zara deben establecerse en tres plazos; corto, mediano y largo esto ayudará a que las tareas que cada miembro debe realizar sean supervisadas y llevadas a cabo con control. Por ejemplo: la meta del mes es vender $10, 000.00 en zapatos quien venda más será acreedor a un incentivo al final, cada empleado del área de calzado deberá llevar a cabo distintas tareas (atención personalizada al cliente, consejos al mismo etc.) para obtener lo deseado.
Al momento de que Zara ya haya establecido sus metas debe de proponerse cuales serán sus tareas ha realizar para poder cumplir lo establecido en ellas. Se puede resaltar que la organización puede tener problemas al momento de hacer las tareas de producción y discusión debido a la polémica que desato la playera pero la forma en que lo resolvieron y evitaron su expansión, da un claro ejemplo de la eficiencia del grupo que se dedica a la tarea de resolución de problemas.
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