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CAPITULO 9

INTRODUCCION A LAS HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA

Las habilidades emergentes (correo electrónico, videoconferencia, digital interactiva) funcionan como agente de cambio para la mayoría de las empresas. Hemos destacado la buena comunicación administrativa que existe en la empresa zara y como esta se refleja en la resolución de problemas así como en su clima laboral.

El correo electrónico y la video conferencia han sido herramientas útiles en la comunicación interna y externa de Zara, como mencionamos al principio la empresa es muy grande siendo catalogada como un grupo secundario, donde los directivos se encuentran alejados (distancia) de los empleados de cada tienda.

Zara debe mantenerse al tanto de cuánto tiempo, los empleados utilizan para contestar sus correos y a su vez saber cuántos correos reciben al día (solo de la empresa) para de esta manera saber si es una plataforma idónea para manejar la información de la empresa y que esta no sea una distracción para los empleados, cada cuenta de correo debe estar lo más limpia posible, eliminando información obsoleta.

Las empresas suelen manejar correos personalizados en los que únicamente se envía y recibe información d la misma, además se realizan capacitaciones a los empleados para usar dicho correo.

La eficiencia de la comunicación de la empresa ha hecho que siga en el mercado después de muchos años, una comunicación adecuada hace posible el logro de los objetivos de la empresa.

Dentro de las habilidades de comunicación podemos encontrar el aprender a escuchar, hablar y escribir mejor, todo esto es primordial para cualquier empresa, ya que antes de hablar deben saber escuchar lo que el cliente quiere realmente y evitar barreras de comunicación que perjudiquen a la empresa

CAPITULO 10

Medios de comunicación en las organizaciones

Zara debe hacer uso de diferentes canales para generar una comunicación organizacional adecuada la cual le permita lograr sus metas. El uso del teléfono, correo electrónico, reportes escritos, buzón de opiniones para los empleados, manuales, eventos, carteles entre otros permiten una conexión entre los trabajadores lo cual permite la información fluya por todos los departamentos lo cual da como resultado que la resolución de un problema se vuelva rápida. Los medios pueden ser usados de forma personal como los correo o teléfono; pero también están los colectivos los cuales son para un sector especifico como carteles, manuales, etc.

Los trabajadores de Zara utilizan el correo de una manera especifica y con el propósito de comunicarse más rápido con sus compañeros. Mientras que los otros son usados solo cuando un superior lo autoriza.

Forma de comunicación	Medios de comunicación	Sentidos involucrados
Visible	Cara a cara (tratar con los clientes) Juntas con los empleados	La mayoría de los trabajadores tendrán un trato directo con los clientes. El emisor y el receptor pueden verse y escucharse.
Invisible
Oral	Teléfono	Cuando un empleado debe comunicarse con alguien que no esta cerca usa este medio. El receptor y el emisor pueden escucharse pero no verse.
Escrita	Correo electrónico Computadora	Es usado para un sentido más formal. No se pueden ver ni escuchar pero usan la comunicación escrita (palabras) como un forma factible de comunicarse.

       

Las nuevas tecnologías y su aporte a la comunicación en las organizaciones.