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Capítulo 11. Las organizaciones y su ambiente: el caso de las e-empresas

El grupo Inditex, y más específicamente la marca ZARA, ha implementado también el mundo virtual para realizar compras. A pesar de no ser una empresa que existe solamente en la red, puesto que cuenta con tiendas al rededor del mundo, si cuenta con una base de datos que permite que las personas consulten, observen los artículos y compren a través de un sitio web.

Tecnológico. ZARA, al tomar en cuenta a la tecnología como uno de sus ejer principales como medio para conocer a sus públicos, ha implementado bases de datos que permiten tener prácticamente en cualquier lugar, una tienda virtual. Además, las redes sociales que maneja ZARA representan una nueva forma de expansión y publicidad en la cual, además de dar a conocer a los públicos algo cercano a los productos, da la oportunidad de interactuar directamente con ellos, lo cual facilita la comunicación entre dichos públicos.

Legal. La empresa, tomando como base sus políticas considera los reglamentos del entorno virtual, y da a conocer los reconocimientos necesrios para no infligir en un delito por derecho de autor.

Político. En el aspecto político, ZARA trata de conservar la forma en la que se vive en la tienda física, por lo que los coceptos que utiliza son los mismos que maneja en cuanto a su ideología, filosofía y normas, y de esta manera actuar correctamente a una situación virtual como lo haría en una tienda física.

Económico. El hecho de contar con una tienda virtual, implica necesariamente que el manejo de dinero sea también virtual, por lo que se recurre a la utilización de tarjetas de crédito, lo cual es la diferencia que tiene sobre la tienda física, aquí existe solamente una forma para pagar.

Demográfico. ZARA tiene a su público bien definifo, por lo que considera todos los aspectos demográficos para el lanzamiento de un nuevo producto, y lo mismo sucede con el uso de la red, el sitio oficial de la tienda sirve para eso, para funcionar como una tienda, sin embargo, la forma en la que puede generar counicación con sus públicos es a través de las redes sociales, considera la importancia y la eficacia que representa para la sociedad y principalmente para sus clientes, y aprovecha esto para tomarlo como un soporte.

ZARA cuenta con una buena estabilidad en el entorno virtual, y el más claro ejemplo se meustra con la problemática de la playera para niño que se asemejaba a los uniformes utilizados en el Holocausto, la problemática surgió en una tienda, la cual se trasladó al mundo virtual, pero ZARA actuó estratégicamente y ese problema quedó solucionado y no tuvo consecuencias, gracias a la efectividad del manejo de la tecnología que utiliza

Capítulo 12

Zara es una empresa abierta a la participación de jóvenes emprendedores que buscan abrirse camino en el ámbito laboral, puesto que sus horarios son muy flexibles y se acomodan a los de los estudiantes, pues lo que busca esta empresa es hacer a que los grupos de jóvenes se identifiquen con la marca comenzando con el personal.

Enfocándose al tema de la comunicación, es preciso conocer que son pocas las oportunidades que se ofertan en comparación con la demanda de la carrera, ya que en esta situación sí se requiere de gente con un poco de experiencia en este terreno para la planeación estratégica tanto interna como externa, así como la elaboración de campañas publicitarias y relaciones públicas, ramas de suma importancia para la empresa, aunque si bien, se buscan muchos estudiantes universitarios para servicio social y prácticas profesionales, esto no asegura plazas fijas de empleo para los universitarios que realizan estos servicios en Zara.

Para que los futuros comunicólogos organizacionales, varias universidades, dentro de sus planes de estudio ofrecen congresos y diplomados, entre otras actividades, para fortaleces el conocimiento y las habilidades de sus estudiantes, y así tener más herramientas para poder desenvolverse dentro del ámbito laboral, esto por las exigencias que van surgiendo al paso de los años, ya que actualmente muchas empresas piden a gente con experiencia profesional amplia en la búsqueda de gente mejor preparada y con las mejores cualidades que puedan beneficiar a la organización.

Aunque Zara busca contratar gente joven dentro de la mayoría de sus áreas, los comunicólogos organizacionales tienen escasas oportunidades para trabajar dentro de Zara, pero no nulas, es decir, se necesita que el ex alumno en comunicación organizacional tenga experiencia en alguna otra empresa, puesto a que la carrera está apenas en su auge y actualmente se le está dando la relevancia que requiere la comunicación estratégica dentro de cualquier organización, y por ende, este tipo de puestos sea más demandante.

Una vez teniendo en cuenta la importancia de un comunicador organizacional con experiencia y buenas ideas y habilidades para la planeación estratégica, se debe tomar en cuenta que este debe ser capacitado constantemente para satisfacer de mejor forma las demandas de la empresa, así de relevante debe ser el no comparar el trabajo del capital humano con el tecnológico con el que cuente la empresa, pues esto puede poner en riesgo la vida laboral de cualquier trabajador, además de que puede ser un riesgo para cualquier empresa puesto que las tecnologías son herramientas, no sustitutos de mano de obra humano.

Ya establecidos todos estos puntos, la empresa es la encargada de destacar la importancia que tiene la comunicación organizacional para la misma, hacer que el esfuerzo de toda universidad por mandar a futuros trabajadores mejor preparados no sean en balde, brindarles la oportunidad de que sean ellos quienes desarrollen las mejores estrategias para llevar a buen puerto a la organización. En el caso específico de Zara, se busca en dar oportunidades a jóvenes de todo tipo, esto se ve claramente en las bolsas de trabajo, pero no hay oportunidades claras para comunicadores organizacionales.

Repetir que Zara es una empresa que busca gente joven, pero sigue faltando ese apoyo a comunicadores organizacionales, ya que aún no se tiene registro de convenios con ninguna universidad del país solicitando apoyo de alumnos en comunicación organizacional que quieran realizar su servicio social o práctica profesional en Zara, lo que imposibilita aún más las oportunidades de estos jóvenes estudiantes a encontrar trabajo dentro de Zara.